普兰氏官网-聚天使

常见问题

1.普兰氏是正品吗?
是!我们保证出售所有商品均为100%正品。普兰氏作为中国目前领先的,用户最多的化妆品购物网站,每月产生上百万个订单,营业额上亿元,我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看“正品保证”、“关于我们”栏目。

2.如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?
普兰氏支持支付宝账户及快捷支付,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。此外,北京城8区用户可以选择货到付款。 所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

3.我已经购买了,什么时候发货?
正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。 遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,请谅解。 在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。

4.我的订单已发货,为何但是还查看不到物流信息?
快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

5.为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢?
非常抱歉!我们每天服务上百万用户,每一名客服同时要面对数十位客户的提问,每位客服都是在满负荷工作,如果有接听等候时间较长,回复较慢的情况出现,敬请您谅解!聚美优品正在建设全新的呼叫中心,将会尽快缓解客服压力解决这一问题。


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